Importancia de las conversaciones en la empresa, toda empresa se originó en una conversación.

Si pensamos en la empresa como sistema social. Un sistema social humano está formado por personas que están en relación permanente y sus acciones se influencian recíprocamente todo el tiempo.

Las conversaciones son las que sostiene este sistema social humano:

• Dan cohesión al sistema.
• Mantienen las relaciones.
• Generan vínculos invisibles.

Las conversaciones son las que mantienen el funcionamiento de una empresa.

Algunas suposiciones:

• Creemos que todos compartimos la misma visión de la realidad y que sacamos las mismas conclusiones y que además si las conclusiones no son las mismas pensamos que el otro está equivocado.
• Suponemos que los demás saben todo acerca de nosotros, que nos conocen bien y creemos que conocemos bien a los demás.

“Yo sé porque lo dice, se cómo va a reaccionar, le conozco bien, sé lo que tu estás pensando”.

• Acostumbramos a hacer más afirmaciones que preguntas.

Nos convertimos en ADIVINADORES.

– “Tu me estas diciendo esto por esto”

– Pues no, lo estoy diciendo por esto otro.

• Suponemos que no importa cómo ni en que situación decimos o nos dicen las cosas, los demás tienen y nosotros tenemos la obligación de entender y entendernos y además de recordarlo. Son conversaciones que se dan en los pasillos, baños, ascensor, teléfono sin saber si el otro está ocupado o si lo estamos interrumpiendo.

Nos convertimos en REPARTIDORES

“Yo, ya se lo dije”

Cuando las conversaciones empiezan con:

Qué pasó, quién empezó, quién tiene la culpa, quien lo hizo, quién lo dijo primero…

Se pierde mucho tiempo, energía y dinero. Y además finalmente no se resuelve nada. Generalmente son conversaciones dirigidas al pasado.

Cuando esto sucede podemos intervenir preguntando:

• ¿Qué vamos a hacer la próxima vez?
• ¿Cómo salimos de esto?

La gente entre querer arreglar sus asuntos y tener razón, la mayoría de las veces elige tener razón.

Y es cuando se dan esas conversaciones interminables donde nadie se escucha, donde cada uno intenta imponer su punto de vista al otro porque cree que tiene la razón o porque es la verdad y en definitiva cada uno se va pensando que el otro está equivocado, que no se puede hablar.

No resolvimos nada. Tengamos o no tengamos la razón.

Algunos tipos de conversaciones:

• En grupo o individuales.
• Públicas o privadas.
• Con pares o no pares.
• Para diseñar un futuro estratégico.
• Coordinar acciones.
• Para diseñar futuras conversaciones.
• Evaluación y aprendizaje de acciones pasadas.

Cada una de estas conversaciones necesita una preparación  y aptitudes diferente. No es lo mismo una que otra conversación.

Características habituales de las conversaciones:

• Interrupciones.
• Hablar varios al mismo tiempo.
• Tono de voz elevado.
• No esperar que el otro termine para contestar.

«Es imposible no comunicar»

¿Cómo mejorar nuestras conversaciones en la empresa?:

Algunas cuestiones a evitar:

• Atacar.
• Hablar con indirectas e ironías.
• Pedir consejos con una decisión tomada. Si ya tenías la decisión tomada para que pedir consejo. Las personas se dan cuenta que lo que dicen no vale la pena, no son escuchados. Ya estaba tomada la decisión.
• Criticar a alguien presente delante de un tercero, siempre avergüenza. Se pueden decir las cosas que no se hicieron bien pero desde dónde, cuál es la intención.
• Suponer, interpretar o atribuir motivo o intención. Es mejor preguntar si tienes dudas que afirmar algo que puede ser erróneo porque esto te aleja de la otra persona.

Herramientas para conversaciones eficaces

• Para qué esta conversación, tener el objetivo claro.
• Saber quién es el otro, qué hace, estar informado, qué espera. Para poder afinar el objetivo y poder tener una conversación que genere cambio y sea productiva.
• Buscar interesarlo.
• En cosas importantes adelantar los motivos para que el otro se prepare. Hay que adelantar cuál es el tema, los motivos de la reunión. Se gana mucho tiempo, son reuniones mas breves, operativas y eficientes.
• Regla de las 3 C: corto, conciso y concreto.
• Estar atento al espacio físico personal del otro. Proxemia.

Es importante saber cómo se va a arrancar la conversación, cómo se va a seguir y cómo se cierra.

¿Cuáles son los objetivos de tener buenas conversaciones en la empresa?

• Promover la comunicación entre sus miembros.
• Reducir los focos de conflicto interno a partir de la cohesión de sus integrantes.
• Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión.

¿Cuáles son los beneficios?

• Misión y valores compartidos.
• Sentido de pertenencia.
• Compromiso y lealtad.
• Satisfacción del cliente (interno y externo).

P.D: A muchos problemas en las organizaciones les falta una buena conversación.

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